Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
1. Derecho a retracto (arrepentimiento de la compra)
Como compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Para ejercer este derecho:
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con etiquetas, embalaje original y accesorios).
Debes contactarnos a contactocreenci@gmail.com informando tu decisión dentro del plazo.
Te reembolsaremos el monto pagado, sin retención de gastos, dentro de un plazo máximo de 45 días desde que recibimos tu solicitud (en la práctica, procesamos estos reembolsos mucho antes — ver sección 5).
Este derecho no aplica a:
Productos hechos a pedido o personalizados según especificaciones del cliente.
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos, por razones sanitarias.
Grabaciones, software o contenido digital que haya sido desbloqueado o descargado.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Servicios ya prestados en su totalidad.
2. Garantía legal (productos defectuosos o que no corresponden a lo ofrecido)
Independientemente del plazo de retracto o de nuestra política comercial de devoluciones, tienes derecho a garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, si:
El producto llega con fallas o defectos de fabricación.
No corresponde a lo ofrecido (calidad, cantidad, características).
No sirve para el uso que naturalmente se le atribuye.
En estos casos, puedes elegir libremente entre tres opciones (Art. 20, Ley 19.496):
Reparación gratuita del producto.
Cambio por otro igual o de características similares.
Devolución del dinero pagado.
Para hacer efectiva la garantía, contáctanos a contactocreenci@gmail.com adjuntando tu boleta o comprobante de compra. Esta garantía aplica también a productos en oferta o liquidación — la ley no permite excluirla en esos casos.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es un artículo equivocado, escríbenos apenas lo detectes para evaluar el problema y darle solución.
3. Política comercial de devolución voluntaria — 30 días
Además de tus derechos legales, y como beneficio adicional de [Nombre de la tienda], extendemos voluntariamente el plazo para devoluciones por cambio de opinión a 30 días desde que recibes tu pedido.
Condiciones:
El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Debes conservar el recibo o comprobante de compra.
Debes solicitar la devolución antes de enviar el producto, escribiendo a contactocreenci@gmail.com. No se aceptan devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para devolver el paquete a: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Excepciones a esta política voluntaria (no aplican a la garantía legal de la sección 2, que siempre rige):
Productos perecederos, personalizados o hechos a pedido.
Productos de cuidado personal abiertos.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tarjetas de regalo.
4. Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que buscas es devolver el que tienes y, una vez aprobada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin que recibas el reembolso, contáctanos a contactocreenci@gmail.com.